-남부교육청, 2007 교육행정서비스 고객만족도 조사 실시-

인천남부교육청(교육장 배상만)은 보다 높은 고객 서비스 제공을 위해 지난 3월 3일부터 3월 31까지 2007년 한 해 동안 남부교육청을 방문한 민원인과 조사기간 중 내방 민원인을 대상으로 고객 만족도 조사를 실시하였다.

우편조사와 직접설문 조사를 병행하여 실시된 이번 조사에서 응답자 회수율 및 고객 만족도 증가를 위해 답변을 준 민원인들에게는 PC를 이용해 충전이 가능한 휴대폰 충전기가 답례품으로 제공되었다.

고객만족도 조사항목은 인천광역시남부교육청 행정서비스헌장을 중심으로 이용편의성, 신속· 정확성, 공무원의 자세 및 친절도, 행정서비스헌장 인지도, 편의시설 만족도, 남부교육청 행정서비스 전반 만족도 총 6개 항목 15문항으로 꾸며졌으며 조사결과는 2008년 고객중심 행정서비스 제공을 위한 기초 자료로 활용될 예정이다.

응답자 음11명을 토대로 만족도를 분석한 결과 남부교육청의 행정서비스에 대한 종합적인 만족도는 81%의 응답자가 만족스럽다는 답변을 하였으며 공무원의 친절도(90%), 처리순서에 따른 신속성(94%) 등에 높은 점수를 주어 고객중심 행정서비스 구현의 다각적 노력으로 친절서비스가 많이 정착화 되었음을 알 수 있었다.

이에 반해 구비서류 및 신청절차의 만족도(77%)나 남부교육청 위치를 찾기 위한 입간판, 안내도 등의 도움여부(68%)는 상대적으로 낮은 점수를 보였으며 개선요구사항 또한 청사의 지리적 위치와 비좁은 공간으로 인한 편의시설의 부족, 행정절차의 간소화, 공무원들의 권위적 태도변화 등을 들었다.

배상만남부교육장은 설문조사에 나타난 고객의 소리를 토대로 수요자에게 감동을 주는 대민 행정서비스 완성을 위해 걸음을 다시 시작하자고 말했으며 남부교육청 직원들은 고객 편의시설 개선, 신속하고 친절한 민원처리, 서비스 절차의 간소화 등을 통해 고객의 입장을 고려한 마음자세를 확립하여 더욱 신뢰받는 교육청이 되도록 모두가 함께 노력할 것을 다짐했다.