- 민원처리 해피콜 모니터단 위촉식 -

인천동부교육청(교육장 김철현)은 민원 서비스 처리과정에서 불편했던 사항을 파악하고, 민원처리 결과에 대한 고객만족도 등을 확인하여 환류 할 수 있는 민원처리 해피콜(Happy-Call)제를 지난해에 이어 올해도 운영하여 고객감동 행정서비스를 지속적으로 제공한다.

동부교육청에 따르면 『민원처리 해피콜제』란 학교근무자 중 고객에 대한 친절마인드를 보유한 자를 선발하여 해피콜 모니터단을 구성한 후, 교육청의 전·입학을 비롯한 제증명, 인·허가 등 각종 민원처리에 대하여 해당 민원인에게 전화를 걸어 고객의 입장에서 민원처리과정의 불편한 점과 공무원의 친절도 등을 파악하는 모니터링 제도이다.

이에 따라 동부교육청은 지난 4월 관내 학교에 근무하는 지방공무원을 대상으로 해피콜 모니터요원을 공모하였으며, 공모를 통해 선발된 6명의 모니터요원에게 5.22일 위촉장을 수여하고 6월부터는 민원처리 해피콜제를 본격 가동할 계획이다.

동부교육청은 작년부터 이 제도를 도입하여 총 753명의 민원인에게 민원처리 만족도 조사를 실시하였으며, 조사 결과 민원처리과정의 불만족 사항에 대해 88% 수용하여 민원시스템의 미비점을 보완했다.

동부교육청 이향순 혁신지원과장은 올해도“ 민원처리 과정 및 결과에 대한 민원인의 생생한 목소리 청취로 개선사항에 대한 신속한 시정조치와 함께 고객이 감동할 수 있는 행정서비스제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.