“우리 학교의 전화친절도 순위는 7위입니다.”

경기도내에 있는 모 중학교 행정실장이 교육청 회의에 다녀와 교직원 회의에서 알려준 내용이다.

경기도교육청은 지역교육청을 대상으로, 지역교육청은 학교를 대상으로 민원 전화 응대 친절도를 평가하고 그 순위를 공개한다. 체크 리스트도 미리 예고되어 있다.

친절한 공무원상 정립, 누구도 반대하지 않는다. 아니 대찬성이다. 잘해 보자는데 이의를 달 사람은 아무도 없다.

‘친절 서비스의 생활화와 체질화, 민원 서비스 마인드 함양, 신뢰받는 교육 행정 정착’ 이 전화 친절도 향상을 위한 전화 응대 요령에 나와 있는 목적인데 구구절절이 옳다.

그런데 각급 학교에 전화벨이 울릴 때 제일 먼저 받는 사람은 누구일까? 선생님이나 정규 직원이 아니다. 대개 공익요원이나 교무보조원이다. 이들의 전화응대가 그 순위를 좌우하고 있다는 사실이다.

이들에 의해 각급학교 순위가 도매금으로 넘어가 매겨지고 있으니 하위 순위 학교에 속한 교직원은 억울하기만 하다.

전화 친절, 우리 모두 꼭 실천해야 한다. 그러나 ‘전화 친절도 순위 평가’는 개선이 필요한 실정이다.