9월 17일부터 19일까지 2박 3일간 한양을 다녀왔다. 지식관리에 관한 교육을 받기 위해 교육인적자원연수원(서울시교육청이 운영하는 서초구 방배동 소재 교육연수원의 일부 건물을 같이 쓰고 있음)에 갔었는데 나름대로 유익한 시간이 아니었나 싶다.

처음에는 어떻게 사흘을 넘기나 싶어 따분할까 생각하였는데 그 찰나에 강의하시던 한 강사께서 말씀하신 한 자락의 시가 느슨해졌던 마음을 옥죄어 주었다.

반갑고, 고맙고, 기쁘다.
앉은 자리가 꽃자리니라.
네가 시방 가시방석처럼 여기는
너의 앉은 그 자리가
바로 꽃자리니라.
반갑고, 고맙고, 기쁘다.

- '구상님의 꽃자리' 중에서 -

이 시는 공초 오상순님이 얘기하시던 것을 구상 시인이 시구로 만들었다고 한다. 한 번 읽어 보고 몇 번씩 곱씹어 봐도 마음을 다스려 주는 좋은 시구임에 분명하다.

우리들이 지금 앉아 있는 그 자리가 꽃자리다. 조금 힘들고 어려워도 여기가 가장 좋은 꽃자리다. 현재의 조건에 너무 불만족하고, 짜증만 낼 것이 아니라 지금 조건에 만족하면서 뒷날을 도모하는 것이 현명하지 않을까 싶다. 문학에 문외한인 제가 읽어봐도 좋은 글귀인데 9월이 며칠 남지 않은 이때에 한 번 같이 읽어 봤으면 좋을 듯해서 몇 자 적어봤다.

말 나온 김에 교육 받았던 지식관리(knowledge management)라는 단어에 대해 설명을 하고자 한다. 지식관리는 조직의 경쟁력과 지식가치를 제고하고 고객만족을 위해 개인이 알고 있는 유무형의 자산을 체계화하고 축적하여 구성 원간 공유하도록 관리하는 것을 말한다. 부연하면 개인만이 알고 있는 유형적 지식(形式知)과 무형적 지식(노하우 또는 暗黙知)을 조직 구성원들과 소통하도록 시스템 체계를 구축하고, 더 나은 발전방향을 모색하는 것이다.

이를 위해 2007년 5월경에 교육부와 시도교육청에서는 많은 돈을 들여 지식관리시스템을 만들고 홈페이지를 구축하여 학교를 제외한 기관에서 개인들의 암묵지를 비롯한 여러 가지 지식들을 올려서 공유하고 있는 형태의 초보 단계를 시범 운영하고 있다. 하지만 노동부를 비롯한 여러 국가기관들(민간 기업들은 1990년대부터 본격적으로 시작하였다)은 2002년부터 이러한 제도를 벌써 시행하여 상당한 노하우를 가지고 있었다.

물론 이러한 지시관리시스템에도 몇가지 문제가 있다. 이른바 본전심리라고 해서 수많은 시행착오와 금전적, 시간적 비용을 투자하여 만들어 낸 나만의 암묵지를 호락호락 공개하여 공유할 것 인가 하는 비관론적 시각이다. 이러한 사례는 벌써 민간기업 뿐만 아니라 다른 국가기관에서도 그 유사한 경우가 보이고 있다. 이른바 알짜배기 자료는 숨기고 조금 질이 낮거나 인터넷 등에 공개된 그러한 자료들만 공개되는 경우다. 더 나아가 이른바 쓰레기 자료들만 잔뜩 모이는 경우도 있어서 주기적으로 모인 자료를 분류하고 처리하는 작업이 있다고 한다. 한 마디로 죽을 때까지 자식에게도 비법을 전수하지 않아 사장되어 버린 고려청자나 짚신코 이야기가 재연되는 것이다.

비단 이러한 사례는 민간사회에서만 있는 것이 아니다. 교육청에서도 그렇고 학교에서도 전임자가 쌓아 놓은 노하우를 어떠한 전달과정도 없이 떠나 버리는 경우가 많다. 그럴 경우에는 경험 없는 후임자들은 새로운 업무를 익히느라 몇 달을 허비하게 되며, 정신적․육체적으로 스트레스를 받게 된다. 이러한 불편을 없애기 위해서 2008년부터 본격 시행예정인 통합디지털시스템에서는 업무 담당자간 인수인계를 전산상으로 하게 되어있다. 전임자가 인계를 하지 않거나 불성하게 자료를 만들어 인계를 할 경우에는 인수할 후임자가 전임자의 근무평정을 0점으로 주게 되어 불이익을 주도록 한다. 인수인계 내용에는 후임자에게 전해 줄 업무흐름도, 노하우, 관계 법령 등을 망라해야 한다.

이러한 혁신적인 시스템이 2008년부터 교육기관에 도입되어 본격적으로 시작된다. 이제는 과거처럼 산업사회가 아닌 지식사회가 도래하였다. 개인과 조직의 경쟁력은 누가 더 고급 정보와 지식을 갖고 부가가치를 창출하고 공유하느냐가 결정할 것이다.