광주교육청(교육감 이정선)이 전국 17개 시·도교육청 중 가장 높은 점수를 기록하며 민원서비스 종합평가에서 2년 연속 최우수 등급인 ‘가’ 등급을 달성했다.

행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 이번 평가는 전국 308개 행정기관을 대상으로 민원행정 전략, 제도 운영, 만족도 등 5개 항목을 정밀 분석해 진행됐다. 광주시교육청은 모든 부문에서 고른 성적을 거두며 국무총리 표창 기관으로 선정되는 영예를 안았다.

이번 평가에서 시교육청은 수요자 중심의 혁신적인 민원 시책을 적극 도입한 점을 높게 평가받았다. 특히 중대 범죄 피해 학생을 돕기 위해 교육·치안·행정기관과 NGO가 손을 잡은 ‘통합 지원 시스템’은 안전한 교육환경 조성의 모범 사례로 꼽혔다.

또한 인공지능(AI) 챗봇인 ‘광주 늘봄지니’를 도입해 학생과 학부모가 늘봄학교 정보를 24시간 편리하게 확인할 수 있도록 한 점도 호평을 받았다. 과거 ‘라’ 등급에 머물렀던 시교육청은 민원 담당자 보호 조치와 안전한 환경 조성 등 지속적인 체질 개선을 통해 2년 연속 전국 최고의 자리를 지키게 됐다.

시교육청 관계자는 “단순한 민원 처리를 넘어 시민들이 체감할 수 있는 적극 행정을 펼친 것이 좋은 결과로 이어졌다”며 “앞으로도 원스톱 민원 시스템을 고도화해 행정 신뢰도를 높여가겠다”고 전했다.