【인천】인천시교육청은 지난달 19∼30일 실시한 소속 공무원의 전화응대 친절도
조사결과를 최근 발표했다. 본청 및 산하기관 등 182곳을 대상으로 실시한 이번 조사는 전문요원이 최초수신, 교환과정, 민원처리 태도,
전화태도, 통화마무리 등 5개 분야 8개 항목을 모니터 했다.
조사결과 친절도는 50점 만점에 평균 40.35점으로 지난해 33.15점에 비해 크게 상승했으며 시교육청-지역교육청-사업소-학교 등의 순으로
점수가 높았다. 지역청 가운데는 강화교육청이 42.02점으로 가장 친절한 것으로 나타났고 학교에서는 인천봉수초가 47.08점으로 1위를
차지했다.
시교육청 관계자는 "이번 조사결과 교육청보다는 일선 학교에서 민원전화에 덜 익숙한 것으로 밝혀졌다"며 "앞으로 민원인들이 친절 만족도를 피부로
느낄 때까지 지속적인 개선 노력을 기울여 나가겠다"고 말했다. /이낙진