교사들이 힘들다고 하면 일반 시민들은 ‘교육공무원들은 등 따뜻하고 배부른데 무슨 타령이냐’고 한다. 하지만 본지가 올 3월 교원 1674명에게 ‘감정근로 인식조사’를 한 결과, 감정근로를 하고 있다는 교원이 96.5%, 분노, 우울, 자존감 상실 등의 스트레스가 심각한 수준이라는 응답도 78.1%에 달했다.

교사들은 주로 학생(46.5%)과 학부모(21.9%) 때문에 스트레스를 받으며 감정근로 스트레스가 심각해지는 주원인은 수요자중심 교육 강화와 교권약화(45.8%)라고 대답했다. 학생들이 선생님의 그림자를 막 밟는 세상이어서 참다못해 울화병에 시달린다는 의미다. 안정돼 보이는 교직의 이면에는 이런 아픔이 숨어있다.

또 다른 조사에서도 교사들이 교권 침해적 지도거부(38.8%)에 가장 큰 스트레스를 받고 있는 것으로 나타났다. 학생들에게 올바른 생활지도를 해도 노골적으로 경멸하는 학생들이 늘고, 교사들은 마땅한 지도수단이 없어서 모멸감을 견디기만 한다는 의미다.

이런 감정근로 스트레스로 인한 부정적인 영향은 결국 고스란히 학생들의 몫으로 되돌아온다. 교사가 감정근로를 겪으면 수업과 생활지도 등 교육활동에 부정적 영향을 미치기 때문이다.

이런 상황에 대해 교사들이 원하는 해결책은 상황에 대한 처방과 교사를 위한 처방으로 나뉜다. 교권침해방지 내지 현실적인 학생제지 수단을 법제화해 교권을 보호하는 동시에 실제적이고 구체적인 생활지도방법을 지원받고 학부모가 난동을 부리거나 무리한 요구를 하지 못하게 해달라는 것이 상황에 대한 처방이다.

그러나 그와 동시에 이미 감정근로 스트레스에 시달리는 교원들을 위한 대책도 필요하다. 심각한 비행학생이나 중증장애학생 뿐만 아니라 정신적 스트레스가 심한 교원들을 상담해주는 전문가들의 지원이 바로 그것이다.

이를 위해 상담전문가, 법률 및 중재전문가, 외부 정신병리 전문가들로 구성된 교원 상담 지원체계가 마련돼야 한다. 이미 기업에서는 직원들의 업무효율을 위해서 전용상담실을 설립해 혜택을 주고 있지 않은가. 정부와 사회는 선생님들에게 수고하신다고만 할 게 아니라 이런 서비스를 제공할 때가 됐다.