청소년들이 신상 문제나 진로 문제를 위해 상담실을 찾아다니기는 불편을 해소하기 위해 많은 기관과 민간 단체가 사이버 상담실을 운영하고 있지만 이용 실적이 낮고 실질적인 도움도 크게 주지 못하고 있는 것으로 나타났다. 이에 따라 다양한 상담 기법 개발과 홍보 강화가 필요한 것으로 지적됐다.

한국교육학술정보원(원장 김영찬)이 최근 공개한 '사이버 상담을 통한 효과적인 진학/진로 상담 모형 개발 연구' 보고서에 따르면 중학교, 인문계고교, 실업계 고교 재학생 1085명을 대상으로 실시한 설문조사 결과, 사이버 상담이 도움이 안 된다('전혀 도움 안됨' 포함)는 응답 (42.0%)이 도움이 된다('매우 도움' 포함)는 응답(17.7%)보다 더 많았다. 또 사이버를 통한 상담을 아는 비율이 46.4%, 사이버상담을 이용해 본적이 있는 비율은 17.5%로 나타나 비교적 그 비율이 낮은 편이었다. 그러나 앞으로 사이버상담을 이용하겠다는 비율이 60.5%로 높았다.

사이버상담실의 개선에 대해서 학생들은 '손쉽게 이용할 수 있는 시설 마련(35.0%)', '이용방법에 대한 충분한 교육 필요(9.6%)', '상담실 프로그램 내용의 다양화(15.2%), '전문상담인의 소개와 연결(5.8%)', '연속적인 상담 가능(8.0%)', '상담내용에 대한 상담자의 즉각적인 답변(14.3%)' 등을 들었다.

사이버를 통해 상담하고 싶은 방법으로는 적성, 성격, 흥미 등의 심리검사에 관한 것이 39.4%로 가장 높았으며, 진학, 교육정보 등의 정보서비스 21.8%, 개인상담이 17.0%로 높게 나타났다. 사이버상담을 통해 상담하고 싶은 내용으로 장래문제가 38.0%로 가장 높았으며, 학습문제 28.4%, 진학문제 12.7%로 높게 나타났다.

한편 응답자들의 컴퓨터 활용목적은 종합적인 경우가 가장 많았으나(42.5%), 그 중에서도 게임이 29.4%, 정보이용이 16.7%, 통신이 6.7%, 학습이 0.8%로 나타났다. 응답자의 85.3%는 각종 통신망에 가입하고 있었으며 인터넷 이용정도는 '거의 매일 한다'가 76.8%, '1주일에 1∼2번'이 19.5%로 이 두 집단을 합한 96.3%는 1주일에 1번 이상 인터넷을 이용하고 있었다.

보고서는 이에 따라 사이버 상담이 실질적인 도움이 되기 위해서는 ▲상담효과를 높이기 위한 다양한 상담 기법 개발 ▲정보 전달 차원을 넘어 진정한 진로상담을 위한 전문 상담원 확보 ▲컴퓨터를 매개체로 한 방법에 맞게 시각적 효과 극대화 방안 강구 등을 제안했다.

<주요 사이버 상담실>
커리어넷 사이버 상담실 - careernet.krivet.re.kr
한국진로상담연구소 - www.teensoft.net
서울 YMCA청소년 상담실 - counsely.ymca.or.kr
사이버진로탐색 엑스포 - www.friend5279.or.kr/expo2/last
아우리 진로상담실 - auri.co.kr
한국가이던스 - www.guidance.co.kr/corner/first_youth
한국청소년상담원 - www.kyci.or.kr
사이버상담교실 - sangdam.miss4u.com
COUNSEL 24 - www.counsel.or.kr